当社グループでは半導体やITを中心とする最先端テクノロジーを通して社会課題に向き合い、期待を超える価値を持つ解決策を提供することで、社会の持続的発展に貢献することを経営方針としております。その実現に向けて、当社グループは、販売先様、仕入先様、業務委託先様、協力会社様その他のお取引先様等との信頼関係を大切にし、誠実かつ公正な事業活動を通じて、安定的な商品・サービスの提供に努めております。
お取引先様等からいただくご意見、ご要望、ご指摘につきましては、事業活動の改善につながる貴重な機会と受け止め、真摯に対応してまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、当社グループで働く役員・従業員等の尊厳が傷つけられ、就業環境が害されることは、健全な事業活動の継続にも影響を及ぼすものです。
当社グループは、役員・従業員等が安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに該当する行為を容認せず、組織として適切に対応してまいります。また、当社グループの役員・従業員等が、お取引先様等に対して同様の不適切な言動を行うことも認めません。相互尊重に基づく健全で良好な取引関係の構築に努めてまいります。

当社グループは、お取引先様等からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社グループおよび当社グループの業務に従事する者の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘、苦情、契約上の協議、品質・納期・価格・仕様等に関する合理的な申入れは、カスタマーハラスメントには該当しません。

具体例は以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。

• 暴行、傷害、脅迫、強要、暴言、侮辱、名誉毀損、人格否定その他の身体的・精神的な攻撃
• 威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動
• 長時間の拘束、不退去、居座り、執拗または継続的な連絡・要求
• 土下座その他過度な謝罪の要求
• 当社グループで働く役員・従業員等個人への攻撃、要求、つきまとい
• 当社グループで働く役員・従業員等の個人情報、写真、音声、映像等の無断取得またはSNS・インターネット等への公開
• 正当な理由のない商品交換、返品、金銭補償、値引き、無償対応、特別対応の要求
• 契約内容、取引条件、商慣行等に照らして著しく過大または不合理な要求

当社グループは、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応者の変更、複数名での対応、対応窓口の一本化、対応方法・時間・場所の指定、対応の中断または終了等の措置を講じることがあります。
また、必要に応じて、お取引先様等の関係部署・上席者へのご相談、会社間での協議、取引条件または取引継続の見直しを行う場合があります。悪質な行為、暴力行為、脅迫・恐喝等が認められる場合には、警察、弁護士その他外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
本方針は、お取引先様等からの正当な申入れを妨げるものではありません。当社グループは、今後もお取引先様等との建設的な対話を大切にし、相互に尊重し合える健全な取引関係の維持・発展に努めてまいります。